Skip to main content

1800 2268

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Famax luôn có chính sách đổi trả hàng rõ ràng và theo đúng các điều luật tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP do chính phủ nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành. Cụ thể như: 

  • Mọi thông tin liên quan tới sản phẩm như hạn sử dụng, thời gian bảo hành đều được ghi công khai trên các bao bì sản phẩm. Và ứng mỗi sản phẩm gửi tới khách hàng sẽ luôn kèm đủ tem, hoá đơn. Vì vậy, nếu quý khách hàng khi nhận không thấy đúng sản phẩm như những gì chúng tôi cung cấp trên trang chủ website soremax.vn thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0247.3030.568 để được hỗ trợ kịp thời. Famax cam kết hoàn trả 100% tiền khách hàng đã đặt cọc trước đó. Trường hợp bạn chưa thanh toán giá trị đơn hàng thì có quyền từ chối nhận hàng khi được giao tới nơi.
  • Mọi khách hàng có quyền đổi, trả sản phẩm trong thời hạn 3 ngày tính từ lúc nhận được sản phẩm. Và những sản phẩm muốn đổi, trả lại chúng tôi cần còn tem nguyên, chưa được mở và không bị hư hỏng. Phí vận chuyển phát sinh này sẽ do khách hàng chi trả. 
  1. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Famax tiếp nhận đơn thư khiếu nại và tranh chấp qua email và website: 

  • Với website: Khách hàng vui lòng gọi đến số 0247.3030.568 hoặc bình luận trên website để nhân viên chúng tôi phản hồi. 
  • Với Email: Khách hàng hãy liên hệ trực tiếp qua email cskhfamax@gmail.com. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi sớm nhất.

Famax luôn luôn thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật trong việc bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Vì thế, khi có khiếu nại về sản phẩm, Famax sẽ cố gắng ưu tiên xử lý theo hình thức lắng nghe, đàm phán và thỏa thuận. 

Tuy nhiên, trong trường hợp đã tiến hàng đàm phán, thỏa thuận nhưng không đi đến việc thống nhất cách giải quyết. Chúng tôi sẽ nhờ tới cơ quan chức năng đại diện pháp luật can thiệp để bảo đảm lợi ích giữa các bên tốt nhất.